Trocas | Devoluções | Reembolso

A Maison Victorino preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes.
A seguir estão os termos que regem trocas, devoluções e reembolsos para compras realizadas em nossa loja online, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias

De acordo com o artigo 49 do CDC, toda compra realizada pela internet pode ser devolvida no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

IMPORTANTE: Para garantir a segurança e integridade dos clientes, por serem produtos de uso pessoal, perfumaria e higiene, a devolução só será aceita se o produto estiver:

• Totalmente lacrado
• Sem uso
• Sem violação do selo de segurança
• Na embalagem original
• Em perfeitas condições, sem danos ou marcas

Produtos abertos ou usados não podem ser devolvidos, conforme legislação sanitária aplicável.

Após a aprovação da devolução, o cliente poderá escolher:

• Reembolso integral
  ou
• Crédito para compras futuras na Maison Victorino

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado.

2. Trocas – Somente por Defeito ou Erro no Envio

A Maison Victorino não realiza trocas por gosto pessoal, fragrância, cor, ou desacordo de preferência, uma vez que isso não é previsto no CDC para produtos de higiene, autocuidado e perfumaria.

São elegíveis para troca:

✔ Produto com defeito de fabricação

✔ Produto enviado incorretamente

Nestes casos, a troca será realizada sem custo para o cliente.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos:

• Número do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema

O prazo de análise é de até 10 dias úteis.

Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher:

• Troca pelo mesmo produto
• Troca por produto de igual valor
• Reembolso total

📌 O frete de devolução e reenvio será totalmente arcado pela Maison Victorino.

4. Erro no Envio (Produto Diferente do Pedido)

Caso receba um item diferente do solicitado:

• Entre em contato imediatamente
• A Maison Victorino arcará com todo o processo de devolução e reenvio
• O produto correto será enviado sem custo adicional

5. Reembolsos

Após a devolução ser aprovada e o produto analisado, o reembolso ocorrerá de acordo com o meio de pagamento utilizado:

Pix / Débito:

Reembolso em até 5 dias úteis após análise.

Cartão de Crédito:

O estorno é solicitado imediatamente ao intermediador de pagamentos.
O prazo de crédito na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, variando entre 30 e 60 dias (1 a 2 faturas).

Créditos disponibilizados para compras futuras ficam vinculados ao CPF do cliente.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por motivos sanitários e conforme regulamentação:

❌ Produtos abertos
❌ Produtos sem lacre original
❌ Produtos com sinais de uso
❌ Embalagens danificadas pelo cliente
❌ Itens expostos a calor, umidade, sol ou impacto
❌ Produtos que perderam fragrância devido a armazenamento inadequado
❌ Danos causados por mau uso

7. Observações Importantes

1. Pequenas variações de cor, textura e fragrância podem ocorrer por uso de matérias-primas naturais e não caracterizam defeito.
2. Ao receber o pedido, verifique-o imediatamente. Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe.
3. Produtos com sinais de mau uso ou alteração em sua composição não são elegíveis para troca ou devolução.

 Compromisso Maison Victorino

Cada produto é preparado com cuidado e enviado com atenção a cada detalhe.
Se algo não ocorrer como esperado por falha nossa ou eventual defeito, estamos sempre disponíveis para resolver com acolhimento, respeito e agilidade.